Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site nalzea.com entre Ewen Bibi-Triki EI (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Elles prévalent sur tout autre document. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de passer commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Identification du Vendeur

Le site est exploité par Ewen Esaie Bibi-Triki, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial « Ewen Management », immatriculé au RCS d’Albi sous le numéro 883 434 011 (SIRET 883 434 011 00010), dont l’établissement est situé 8 rue du Champ des Rossignols, 81990 Salies, France.
E-mail : support@nalzea.com – Téléphone : +1 928 394 1856

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (description, composition, guide des tailles, photographies). Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir un autre produit ou être remboursé de la somme versée au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros ou, selon le pays de livraison, dans la devise affichée au moment de la commande. TVA non applicable, article 293 B du CGI : les prix affichés sont des prix nets, sans TVA, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination ; ils sont à la charge du Client.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison et son moyen de paiement, puis vérifie le récapitulatif de sa commande avant de la valider. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et obligation de paiement. Le contrat est conclu à la confirmation de la commande, adressée au Client par e-mail.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le prix est payable en totalité au moment de la commande, par l’un des moyens de paiement proposés lors du paiement (notamment carte bancaire et portefeuilles électroniques). Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement agréés ; le Vendeur n’a jamais accès aux données complètes de la carte du Client. La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande, dans les pays proposés sur le site.

• Europe : livraison offerte. Commande préparée sous 24 h (jours ouvrés), puis livrée en 7 à 10 jours ouvrés.
• Reste du monde : 4,99 €. Commande préparée sous 24 h (jours ouvrés), puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés.

Un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé au Client dès l’expédition. Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n’est pas intervenue dans ce délai, conformément aux articles L. 216-2 et suivants du code de la consommation. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, en prend physiquement possession. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client est invité à le signaler au service client dans les meilleurs délais, photos à l’appui.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Pour l’exercer, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée par e-mail à support@nalzea.com, par exemple au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe. Il renvoie ensuite les produits, à l’adresse communiquée par le service client, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision. Les produits doivent être renvoyés complets, non portés et en parfait état, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et n’occasionne aucun frais pour le Client.

Conformément à l’article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni pour les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple les boucles d’oreilles pour oreilles percées dont l’emballage de protection a été ouvert).

Article 9 – Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés dans les conditions suivantes. Pour la mettre en œuvre, le Client contacte le service client à support@nalzea.com, en précisant son numéro de commande et la nature du défaut (photos à l’appui).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de fait du Client, notamment en cas d’erreur dans l’adresse de livraison. Les photographies et textes illustrant les produits n’ont pas de valeur contractuelle au-delà de leur caractère descriptif.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui précise notamment les finalités des traitements, leurs durées de conservation et les droits dont dispose le Client.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, logo, éléments graphiques, photographies) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client par e-mail à support@nalzea.com, par téléphone au +1 928 394 1856 ou depuis la page Contact.

Article 14 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation dont relève le Vendeur : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net.

Le médiateur peut être saisi en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, après une réclamation écrite préalable auprès du service client restée sans solution satisfaisante, et au plus tard un an après cette réclamation. Le Client peut également recourir à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Annexe – Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Ewen Bibi-Triki EI (Nalzea), 8 rue du Champ des Rossignols, 81990 Salies, France, support@nalzea.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
Date : …