Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Une pièce ne te convient pas ? Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.

Comment retourner un article

  1. Écris-nous à support@nalzea.com (ou depuis la page Contact) avec ton numéro de commande et les articles concernés. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
  2. Nous te répondons avec l’adresse de retour et les instructions.
  3. Renvoie les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus : non portés, en parfait état, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation. Le remboursement peut attendre la réception des articles ou ta preuve d’expédition. Il est fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour toi.

Échanges

Pour changer de taille ou de couleur, le plus rapide est de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.

Articles exclus

Ne peuvent être retournés, pour des raisons d’hygiène, les articles descellés après la livraison (par exemple les boucles d’oreilles pour oreilles percées dont l’emballage de protection a été ouvert), ainsi que les articles personnalisés.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous à support@nalzea.com avec ton numéro de commande et des photos. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

À l’attention de Ewen Bibi-Triki EI (Nalzea), 8 rue du Champ des Rossignols, 81990 Salies, France, support@nalzea.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …
Date : …