Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

Articolo 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») regolano le vendite di prodotti concluse sul sito nalzea.com tra Ewen Bibi-Triki EI (il «Venditore») e qualsiasi persona fisica che agisca in qualità di consumatore (il «Cliente»). Prevalgono su qualsiasi altro documento. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza e di accettarle prima di effettuare l’ordine. Il Venditore può modificarle in qualsiasi momento; le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

Articolo 2 – Identificazione del Venditore

Il sito è gestito da Ewen Esaie Bibi-Triki, imprenditore individuale (EI) che opera con il nome commerciale «Ewen Management», iscritto al RCS di Albi con il numero 883 434 011 (SIRET 883 434 011 00010), con sede in 8 rue du Champ des Rossignols, 81990 Salies, Francia.
Email: support@nalzea.com – Telefono: +1 928 394 1856

Articolo 3 – Prodotti

I prodotti offerti sono descritti e presentati con la massima esattezza possibile (descrizione, composizione, guida alle taglie, fotografie). I colori possono variare leggermente a seconda dello schermo utilizzato. Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile, il Cliente ne viene informato il prima possibile e può scegliere un altro prodotto o essere rimborsato della somma pagata al più tardi entro 14 giorni dal pagamento.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro o, a seconda del paese di consegna, nella valuta visualizzata al momento dell’ordine. IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI (codice tributario francese): i prezzi visualizzati sono prezzi netti, senza IVA, spese di spedizione escluse. Le spese di spedizione sono indicate al Cliente prima della conferma dell’ordine. Il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, le autorità del paese di destinazione possono richiedere dazi doganali, tasse d’importazione o spese di sdoganamento; sono a carico del Cliente.

Articolo 5 – Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i propri dati e l’indirizzo di consegna, sceglie il metodo di spedizione e di pagamento, quindi verifica il riepilogo dell’ordine prima di confermarlo. La conferma dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti CGV e l’obbligo di pagamento. Il contratto è concluso alla conferma dell’ordine, inviata al Cliente via email.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di controversia in corso con il Cliente, di mancato pagamento o di sospetto di frode.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo è pagabile per intero al momento dell’ordine, con uno dei metodi di pagamento proposti in fase di pagamento (in particolare carta di credito e portafogli elettronici). I pagamenti sono trattati in modo sicuro da fornitori di servizi di pagamento autorizzati; il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta del Cliente. L’ordine viene elaborato solo dopo la conferma del pagamento.

Articolo 7 – Consegna

I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, nei paesi proposti sul sito.

• Europa: spedizione gratuita. Ordine preparato entro 24 ore (giorni lavorativi), poi consegnato in 7-10 giorni lavorativi.
• Resto del mondo: 4,99 €. Ordine preparato entro 24 ore (giorni lavorativi), poi consegnato in 7-15 giorni lavorativi.

Al momento della spedizione il Cliente riceve un’email con il link di tracciamento. Il Cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo di consegna comunicato.

In caso di superamento della data o del termine di consegna, il Cliente può, dopo aver intimato al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, risolvere il contratto se la consegna non è avvenuta entro tale termine, ai sensi degli articoli L. 216-2 e seguenti del codice del consumo francese. In tal caso viene rimborsato dell’intero importo pagato al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, ne entra fisicamente in possesso. In caso di pacco danneggiato o di prodotto mancante, il Cliente è invitato a segnalarlo al servizio clienti il prima possibile, con foto a supporto.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti di seguito.

Per esercitarlo, il Cliente comunica la propria decisione con una dichiarazione esplicita inviata via email a support@nalzea.com, per esempio utilizzando il modulo di recesso riportato in allegato. Rispedisce poi i prodotti, all’indirizzo comunicato dal servizio clienti, al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione. I prodotti devono essere restituiti completi, non indossati e in perfetto stato, con le etichette e nella confezione originale. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo se il prodotto è difettoso o non corrisponde all’ordine.

Il Venditore rimborsa l’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (sulla base della spedizione standard), al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui è informato della decisione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al recupero dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, considerando la data del primo di questi eventi. È effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo accordo espresso del Cliente per un altro metodo, e non comporta alcun costo per il Cliente.

Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né per i beni sigillati aperti dal Cliente dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (per esempio gli orecchini per lobi forati la cui confezione protettiva è stata aperta).

Articolo 9 – Garanzie legali

Indipendentemente dal diritto di recesso, il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità e alla garanzia per vizi occulti alle condizioni seguenti. Per farle valere, il Cliente contatta il servizio clienti a support@nalzea.com, indicando il numero d’ordine e la natura del difetto (con foto a supporto).

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore deve dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data in cui è comparso.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza costi e senza inconvenienti significativi per lui.

Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del bene, se:

1. il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2. la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3. la riparazione o la sostituzione del bene causa un inconveniente significativo al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4. la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Ogni periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra indicati derivano dall’applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l’applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Articolo 10 – Responsabilità

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile della mancata esecuzione del contratto in caso di forza maggiore, di fatto di un terzo o di fatto del Cliente, in particolare in caso di errore nell’indirizzo di consegna. Le fotografie e i testi che illustrano i prodotti non hanno valore contrattuale oltre al loro carattere descrittivo.

Articolo 11 – Dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati secondo la nostra informativa sulla privacy, che precisa in particolare le finalità dei trattamenti, i periodi di conservazione e i diritti di cui dispone il Cliente.

Articolo 12 – Proprietà intellettuale

I contenuti del sito (testi, logo, elementi grafici, fotografie) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo senza previa autorizzazione scritta.

Articolo 13 – Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti via email a support@nalzea.com, per telefono al +1 928 394 1856 o dalla pagina Contatti.

Articolo 14 – Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L. 611-1 e seguenti del codice del consumo francese, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al servizio di mediazione dei consumatori competente per il Venditore: CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi – www.cm2c.net.

Il mediatore può essere adito online su www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, dopo un reclamo scritto preliminare al servizio clienti rimasto senza una soluzione soddisfacente, e al più tardi un anno dopo tale reclamo. Il Cliente può anche ricorrere a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

Articolo 15 – Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Questa scelta non priva il Cliente della tutela garantitagli dalle disposizioni imperative della legge del paese in cui ha la residenza abituale. In caso di controversia, il Cliente può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, o qualsiasi altro giudice competente.

Allegato – Modulo di recesso

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.

All’attenzione di Ewen Bibi-Triki EI (Nalzea), 8 rue du Champ des Rossignols, 81990 Salies, Francia, support@nalzea.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene indicato di seguito:
Ordinato il … / ricevuto il …
Numero d’ordine: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
Data: …