Politique de retour – E-books et produits numériques
Chez Nalzea, votre satisfaction compte. Nos produits étant 100 % numériques et accessibles immédiatement après l’achat, ils ne peuvent pas être retournés comme des produits physiques.
Droit de rétractation
Tu disposes de 14 jours après ton achat pour te rétracter, sans avoir à te justifier, même si tu as déjà téléchargé ton e-book. Écris-nous à contact@nalzea.fr avec ton numéro de commande : tu es remboursée sous 14 jours maximum, sur ton moyen de paiement initial.
Cas de remboursement
Un remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Problème technique empêchant l’accès ou le téléchargement de l’e-book, que nous ne parvenons pas à résoudre.
- Fichier corrompu, incomplet ou non conforme à sa description.
- Erreur de commande de notre part ou paiement en double.
Comment faire une demande
Écrivez-nous à contact@nalzea.fr en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée et le problème rencontré. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.
Accès à vos fichiers
Dès la confirmation de votre paiement, vous recevez un lien de téléchargement par e-mail. Ce lien est personnel et ne doit pas être partagé. Vos e-books restent aussi disponibles dans la rubrique « Mon compte ».